Produkte
Sind die Produkte handgefertigt?
Ja. Die Gartenprodukte werden von Bjorn Kretzmer für GartenWurzel von Hand hergestellt.
Kann ich ein Produkt personalisieren oder nach meinen Vorgaben anfertigen lassen?
Nein. Die Produkte werden als fertige Artikel angeboten und nicht individuell nach Kundenvorgaben oder personalisiert hergestellt.
Bestellung und Zahlung
Wann wird meine Bestellung bezahlt?
Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung vorgenommen.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Sie können mit Visa, Mastercard, American Express sowie mit den weiteren sicheren Zahlungsmethoden bezahlen, die im Bestellvorgang angezeigt werden.
Versand und Lieferung
Wohin liefert GartenWurzel?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Ein internationaler Versand ist nicht möglich.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand mit DHL ist bei allen Bestellungen kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 0–1 Werktage, der Transport 1–2 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die montags bis freitags bis 17:00 Uhr Berliner Zeit eingehen, werden innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit verarbeitet. Bestellungen nach 17:00 Uhr, am Wochenende oder an deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL-Sendungsverfolgungsnummer.
Rückgabe, Widerruf und Umtausch
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gibt es zusätzlich ein längeres Rückgaberecht?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Sie gilt für Artikel, die neu und unbenutzt sowie in der Originalverpackung sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Schreiben Sie an contact@GartenWurzel.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Rücksendungen erfolgen per Post. Wir stellen ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit, das Sie herunterladen und ausdrucken können.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Nein. Rücksendungen sind kostenlos. Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Sie erhalten sie innerhalb dieser Frist; Verzögerungen bei Banken oder Karteninstituten verlängern sie nicht.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Was soll ich tun, wenn meine Ware beschädigt oder mangelhaft angekommen ist?
Schreiben Sie an contact@GartenWurzel.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Schadens oder Mangels bei. Für mangelhafte oder beschädigte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Ware beträgt grundsätzlich 2 Jahre.
Kontakt
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET/CEST) erreichbar. An Samstagen, Sonntagen und deutschen Feiertagen ist er geschlossen.
E-Mail: contact@GartenWurzel.de
Telefon: +49 (157) 341 504 49
Bjorn Kretzmer – GartenWurzel
Ulmenhof 6
14974 Ludwigsfelde-Gröben
Deutschland